سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال – رضاك أولويتنا الأولى!
في متجر [اسم المتجر]، نهتم بأن تتسوق براحة تامة، خاصة مع منتجات المطابخ والحمامات التي تحتاج إلى دقة في الاختيار. لذلك نقدم سياسة مرنة وشفافة.
المدة المتاحة للإرجاع أو الاستبدال
- 30 يومًا كاملة من تاريخ استلام الطلب (أطول من الحد الأدنى القانوني لتعزيز ثقتك).
- يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال بدون إبداء سبب (ما عدا الحالات المستثناة أدناه).
الشروط الأساسية (يجب توافرها جميعًا)
- المنتج في حالته الأصلية 100%: غير مستخدم، بدون خدوش، تركيب، أو علامات استخدام.
- التغليف الأصلي سليم وكامل (مع كل الملحقات، التعليمات، الأجزاء الإضافية).
- الفاتورة أو إثبات الشراء موجود.
كيف تتم العملية؟ (سهلة في 3 خطوات)
- راسلنا فورًا عبر واتساب أو صفحة "اتصل بنا" (أرسل رقم الطلب + صور واضحة للمنتج من كل الجوانب + التغليف).
- نرد عليك خلال 24 ساعة كحد أقصى بالموافقة أو طلب توضيحات.
- المندوب يصلك خلال 1–5 أيام عمل لاستلام المنتج (حسب منطقتك في مصر).
خياراتك بعد الموافقة
- استبدال المنتج → مجاني تمامًا (نغطي تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا) – الخيار المفضل لدينا ولك!
- استرداد المبلغ كاملاً → يُعاد إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل (بعد فحص المنتج).
- رصيد متجر → +10% إضافي كهدية تشجيعية للتسوق مرة أخرى.
حالات الإرجاع/الاستبدال المجاني الكامل (نتكفل بكل التكاليف)
- المنتج مختلف تمامًا عن الوصف أو الصور في الموقع.
- عيب مصنعي واضح أو تلف عند الاستلام.
- خطأ من جانبنا في الطلب (لون، مقاس، نوع خاطئ).
الحالات المستثناة (غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة عيب مصنعي)
نلتزم بقانون حماية المستهلك المصري، ونستثني المنتجات التالية من الإرجاع/الاستبدال بدون سبب (لأن طبيعتها تحول دون إعادتها بحالتها الأصلية بعد الفتح أو التركيب):
- منتجات التركيب والتوصيل (مثل أحواض المطبخ، خلاطات الحوض، أحواض الاستحمام، الكابينات، السيفون المخفي، الحنفيات، أنابيب التوصيل، أو أي منتج يتطلب تركيبًا أو قطعًا في الحوائط/الأرضيات).
- المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها جزئيًا (مثل الخلاطات، السيفونات، الصنابير، أو أي قطعة تلامس الماء مباشرة بعد التركيب).
- المنتجات المخصصة أو حسب الطلب (مثل أحواض بمقاسات خاصة، ألوان مخصصة، أو تصاميم مخصصة).
- الإكسسوارات الصحية الشخصية (مثل مقاعد التواليت، فرش التنظيف، أو أي منتج يُعتبر للاستخدام الشخصي المباشر).
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إذا ذُكر صراحة في صفحة المنتج أنها غير قابلة للإرجاع).
ملاحظة مهمة: في حال وجود عيب مصنعي مثبت (حتى في المنتجات المستثناة)، يحق لك الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد حسب تقرير الفحص، وفقًا لقانون حماية المستهلك.
ملاحظات عامة
- نحن غير مسؤولين عن توقعات استخدام لم نذكرها بوضوح في وصف المنتج.
- في حال رفض الطلب (عدم مطابقة الشروط)، سنخبرك بالسبب ونعيد المنتج إليك (بتكلفة شحن إضافية إن لزم).
- سياسة الإرجاع تتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري (14 يومًا كحد أدنى بدون سبب، و30 يومًا للعيوب).
نحن هنا لخدمتك دائمًا! أي استفسار؟ راسلنا على واتساب الآن – فريق الدعم جاهز 24/7. ثقتك = نجاحنا 💙